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Contacta con nosotros
Escríbenos indicando los datos de tu pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Política de devoluciones y reembolsos
Comprar con tranquilidad
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tu experiencia con timberioz sea clara antes, durante y después de tu compra. En esta página encontrarás las condiciones para solicitar una devolución, los pasos que debes seguir y la información relativa a cancelaciones y reembolsos.
30 días para devolver El plazo se cuenta desde la entrega del producto.
30 días Plazo de devolución establecido por nuestra tienda.
0 % Sin comisión de reposición para devoluciones aceptadas.
Gratuita La devolución no tiene coste cuando cumple las condiciones aplicables.
3–5 días Plazo estimado para que un reembolso procesado se refleje en el método de pago original.
Proceso sencillo
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un artículo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu solicitud y facilitarte las instrucciones correspondientes.
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Revisamos la solicitud
Nuestro equipo comprobará la información y te comunicará los pasos necesarios para realizar la devolución correctamente.
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Prepara el producto
Protege adecuadamente el artículo e incluye, cuando sea posible, sus accesorios, piezas y embalaje original.
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Inspección y reembolso
Una vez recibido, revisaremos el producto. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso al método de pago original.
Condiciones de devolución
Cuida el producto hasta completar la devolución
Para poder gestionar correctamente la solicitud, el artículo debe conservarse en condiciones adecuadas y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
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Dentro del plazo establecido
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto.
02
Estado adecuado
Salvo cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad, el producto deberá devolverse sin daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Piezas y accesorios
Cuando corresponda, deben incluirse las piezas, accesorios, documentación y demás elementos recibidos junto con el producto.
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Embalaje seguro
Utiliza un embalaje adecuado para proteger el mueble durante el transporte de devolución. Recomendamos conservar el embalaje original mientras decides si deseas quedarte con el artículo.
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Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías cuando puedan ayudarnos a evaluar la incidencia.
3–5 días laborables
Tu reembolso
¿Cuándo recibiré el dinero?
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos sobre el resultado de la solicitud. Si el reembolso es aprobado, timberioz lo procesará utilizando el método de pago original.
Una vez aprobado y procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
El momento exacto en que el importe aparece en tu cuenta puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del método de pago utilizado.
Antes del envío
Cancelación de pedidos
Si cambias de opinión después de realizar el pedido, puedes solicitar su cancelación mientras el producto todavía no haya sido enviado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Cancelación disponible
Puedes solicitar la cancelación hasta que el producto sea enviado.
Cuanto antes recibamos tu solicitud, más posibilidades tendremos de detener la preparación del envío.
Derechos de los consumidores
Esta política comercial de 30 días no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en España y en la Unión Europea. Cuando resulte aplicable, el consumidor conserva su derecho legal de desistimiento y los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes. Si alguna disposición de esta política ofrece una protección inferior a la exigida por una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
Estamos para ayudarte
¿Necesitas solicitar una devolución?
Contacta con timberioz y facilítanos los datos de tu pedido para que podamos orientarte durante el proceso.
Correo electrónico simpleassistkilo@timberioz.com
Teléfono (417) 203-0569
Dirección comercial timberioz, 805 Frisco St APT 18, Monett, MO 65708, Estados Unidos