¿Dónde puedo consultar las dimensiones de un producto?
Revisa la información disponible en la ficha del producto antes de comprar. En muebles y artículos de mayor tamaño, recomendamos comparar las medidas con el espacio donde deseas colocarlos.
Preguntas frecuentes
Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Hemos reunido respuestas a las dudas más habituales sobre productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos para que puedas encontrar rápidamente la información que necesitas.
3–5
días laborables de entrega
9,90 €
envío exprés
99 €
umbral de envío gratuito
30
días para solicitar una devolución
01 · Productos
Antes de comprar
¿El color puede verse diferente en persona?
Puede existir una ligera diferencia de tonalidad debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o las condiciones en las que se visualiza el producto. Estas pequeñas variaciones visuales son normales.
¿Qué debo comprobar antes de comprar un mueble grande?
Además de medir el lugar donde irá colocado, comprueba puertas, pasillos, escaleras y otros puntos de acceso. Esto ayuda a evitar dificultades cuando recibas el producto.
02 · Pedidos
Compra y confirmación
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar correctamente el proceso de compra, recibirás la información de confirmación correspondiente utilizando los datos facilitados durante el pedido.
He introducido información incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Contacta con timberioz lo antes posible. Si el pedido todavía no ha avanzado demasiado en su preparación, podremos revisar qué opciones están disponibles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación hasta que el producto sea enviado. Recomendamos contactar con nosotros cuanto antes si deseas cancelar.
03 · Envíos
Entrega de tu pedido
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío exprés tiene un coste de 9,90 €. Los pedidos de 99,00 € o más disfrutan de envío gratuito conforme a las condiciones configuradas para España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo indicado es de 3 a 5 días laborables. Circunstancias excepcionales, festivos o incidencias logísticas pueden afectar ocasionalmente al plazo.
¿Qué hago si mi pedido parece retrasado?
Si ha transcurrido el plazo previsto y necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros indicando los datos del pedido para que podamos revisar la situación.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y contactar con nosotros lo antes posible. Conserva el embalaje mientras revisamos contigo la incidencia.
04 · Devoluciones
¿Has cambiado de opinión?
Dispones de un plazo comercial de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Plazo
30 días
Contados desde la entrega del producto.
Devolución
Gratuita
Conforme a las condiciones establecidas en nuestra política.
Reposición
0 %
No se aplica comisión de reposición.
Reembolso
3–5 días laborables
Después de ser aprobado y procesado al método de pago original.
05 · Reembolsos
Después de la devolución
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, se procesará hacia el método de pago original utilizado para realizar la compra.
¿Cuánto tarda el dinero en aparecer?
Una vez aprobado y procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
¿Qué ocurre si todavía no veo el reembolso?
Si ya ha transcurrido el plazo indicado, puedes consultar primero con la entidad responsable de tu método de pago y, si necesitas información adicional sobre la gestión realizada por timberioz, contactar con nosotros.
¿No encuentras tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte
Si tu pregunta no aparece en esta página, ponte en contacto con timberioz y facilítanos toda la información relevante sobre tu consulta.
simpleassistkilo@timberioz.com
(417) 203-0569